深圳公布消费投诉典型案例

时间： 2022-08-09 12:00     浏览量：511

广州日报讯 （全媒体记者蒋偲）今年上半年深圳市、区消委会共收到消费投诉109101宗，同比增长22.85%，其中直播购物、教育培训、汽车、家电以及预付式消费领域问题比较突出。这是记者昨日从深圳市消委会发布的《2022年上半年消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）中获悉的。从被投诉行业来看，排名前五的行业为互联网及通信服务36736宗，占比41.42%；教育培训15821宗，占比17.84%；通讯电脑数码4389宗，占比4.95%；化妆品/美容美发/整形3985宗，占比4.49%；文体旅游服务3204宗，占比3.61%。

合同问题类投诉最多

从投诉性质来看，排名前五的分别为合同问题58766宗，占比66.25%；售后服务13448宗，占比15.16%；虚假宣传6172宗，占比6.96%；质量问题4187宗，占比4.72%；价格投诉2820宗，占比3.18%。

此外，《报告》发布了直播购物遇商家停业拒退费、解除教育培训合同面临高额违约金、汽车质量纠纷消费者诉求难满足、智能产品无法安装退货运费由谁承担以及连锁美容美发加盟店倒闭无法退费等典型投诉案例及消费建议。据深圳市消委会回复，目前这些案例均双方调解成功。

商家停业拒退费

今年上半年，深圳市消委会共收到直播购物投诉598宗，投诉问题主要为出售假冒伪劣商品，虚假优惠，售后服务无保障，退货退费难等。

消费者诉称通过直播间购买某公司的路由器，随后订购了该司的永久月享/10000G流量套餐，费用共计1098元。在使用套餐1个月后便被停用，该司称受疫情影响已关门停业，消极处理投诉拒退费。

深圳市消委会建议，消费者购买商品服务后双方即产生有效合同，经营者不应以疫情影响为由逃避法律责任，侵害消费者的合法权益。遇到此类纠纷，建议消费者善用法律及时维权挽回不必要损失。

解除教培合同面临违约金

今年上半年，深圳市消委会共收到教育培训服务投诉15821宗，投诉问题主要为课程质量差、虚假宣传、退费难、解除合同面临高额违约金等。

消费者诉称于某公司为孩子购买英语培训课程，缴纳课时费29280元，在上了4节课后由于疫情停课，后因转学需要申请退课退款，该司仅愿意退还学费的50%，消费者认为扣费金额过高。此案经消委会调解，双方达成一致意见，前3个月退还学费的70%，其余课时费全退。

深圳市消委会建议，教育培训机构应规范合同格式条款，不得含有免除经营者责任、加重消费者责任等条款。消费者签订合同时关注退费条款、违约条款等重要内容，妥善保管合同、消费凭证等。此外，参考《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，校外培训机构“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。

汽车消费投诉1700余宗

今年上半年，深圳市消委会共收到汽车消费投诉1754宗，投诉主要反映交付延期、加价提车、定金不退、车辆故障、出售库存车事故车等问题。

消费者诉称在某4S店购买仅一年左右的汽车在行驶过程中报出故障码，车速急剧下降且无法加速，存在安全隐患，当天该4S店将车拖回维修并更换故障配件。消费者对该车产生驾驶阴影，要求该4S店出具“安全承诺书”，4S店表示无法出具“安全承诺书”，只愿意增加2年延保。

深圳市消委会建议，汽车生产者应做好车辆检验和测试，经营者应积极妥善处理消费者遇到的车辆质量问题。消费者应尽量选择口碑好、信誉高的汽车销售商，遇到问题及时维权。

退货运费谁承担

2022年上半年，深圳市消委会共收到家用电子电器投诉1258宗，消费者主要反映退货退款难、售后服务质量差、安装服务不到位、虚假宣传优惠、物流配送及发货问题等。

消费者诉称在某购物平台购买某公司的智能门锁，购买前已与客服确认门锁适合在其门安装。门锁到货后消费者发现与自家门并不匹配，遂申请退货退款，门锁寄回后要求卖家承担运费被拒。

深圳市消委会建议，经营者应对所售产品的外观、性能、使用寿命等信息如实宣传，充分保障消费者知情权。消费者选购商品时要了解商品详情，充分咨询沟通，以获得更佳的售后服务保障。